|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Аутсорсинговая компания - что это такое и какие услуги предоставляет? Виды аутсорсинговых услугАутсорсинговая компания - что это такое и какие услуги предоставляет?В настоящее время часть персонала для любой организации может предоставить аутсорсинговая компания. Что это за услуги, и как работают такие компании – попробуем разобраться в данной статье. Предпосылки возникновенияАутсорс, как отдельное направление бизнеса, возник из практики обычных агентств по найму работников. Обычные бюро по найму старались трудоустроить своих претендентов на постоянное место работы. Но существовали и фирмы, которым работники требовались временно, к примеру, на место заболевшего сотрудника или для выполнения каких-либо разовых работ. Услуги аутсорсинговой компании направлены именно на восполнение этого пробела. Само слово «аутсорс» в переводе с английского означает «внешний источник» и дает понимание о стороннем поставщике. С другой стороны, у компании возникает необходимость принять на работу сотрудников для выполнения определенного участка работы. Такой фирме ни к чему раздувать штат и платить налоги за работников, труд которых будет полезен лишь в течение строго ограниченного времени. Здесь также придет на помощь аутсорсинговая компания. Работа, для которой потребовались временные сотрудники, будет выполнена, а сама компания рассчитывается с аутсорсинговой фирмой, не беспокоясь о начислении зарплат, премий и налогообложении временно нанятых работников. Как это работаетУслуги по подбору временного персонала в настоящее время предоставляет аутсорсинговая компания. Что это за услуги и как происходит наем? К примеру, организация готовится к генеральной налоговой проверке. Для подготовки к этому мероприятию бухгалтерии могут потребоваться временные сотрудники – для перепроверки первичных документов. К примеру, организация обращается в бюро по аутсорсу с просьбой о выделении нескольких сотрудников на определенное время. Бюро предоставляет им временных наемных работников согласно договору. Эта работники не входят в штат организации, не получают там зарплату – все расчеты ведутся лишь через аутсорсинговое бюро.
Виды аутсорсингаВ настоящее время существуют различные виды аутсорсинга, ассортимент услуг зависит от вида и полноты функций, передаваемых сторонней организации. Различают частичный и полный аутсорсинг. Частичный - это когда на сторонних работников перекладывается часть функций. Если сотрудник аутсорсинговой компании берет на себя всю работу по определенному отделу, то такой вид услуг называется полным аутсорсингом. Как это выглядит на практике? Если проблемы наладки и модернизации компьютеров на предприятия перекладываются на плечи стороннему предприятию – это полный аутсорс. Если на стороннем предприятии лежит ответственность лишь за администрирование системы и обновление баз данных, а проблемами с железом, его ремонтом и обновлением занимается штатный сотрудник – это частный аутсорсинг. Вид необходимых предприятию услуг указан в договоре, который подписывает аутсорсинговая компания. Что это за документ? Типовой договор аутсорсингаБазой для оформления взаимоотношений и обязанностей между заказчиком услуг и бюро аутсорсинга является договор. В основной части документа о возмездном оказании услуг имеются пункты о делегировании функций, которые в дальнейшем будет осуществлять аутсорсинговая компания. Обслуживание ведется после предварительного отбора кандидатов – заказчик услуг может настоять на самостоятельном отборе, интервьюировании и проверку квалификации претендентов на временную работу. А может и возложить эти обязанности на аутсорс.
Типовой договор должен содержать такие пункты:
Популярный аутсорсингНа сегодняшний день фирмы, занимающиеся временным предоставлением сотрудников, специализируются в основном на таких видах деятельности:
Альтернативные возможности трудоустройстваДля студентов или лиц без постоянного места занятости возможность поправить свое имущественное положение дает работа в аутсорсинговых компаниях. Отзывы временных работников говорят о том, что такое сотрудничество дает небольшой, но постоянный заработок. База работы аутсорсаКадры - главное преимущество, которым обладает хорошая аутсорсинговая компания. Отзывы о работе временных сотрудников составляют капитал фирмы, при помощи которого компания будет постоянно расширять клиентскую базу организаций-заказчиков. Благодаря отвлечению от второстепенных задач штатные работники могут сосредоточиться на достижении основных целей, которые ставит перед собой руководство предприятия. Преимущества аутсорсингаНесомненным плюсом такого сотрудничества является экономия средств. При заключении договора о привлечении сторонних работников можно смело прогнозировать снижение затрат примерно на 20 %. Такая экономия возникает за счет сокращения вложения в нематериальные ресурсы – такие, как подготовка, стажировка нового сотрудника, содержание собственного персонала, сокращение штата администраторов и бухгалтеров для табелирования или начисления заработной платы. Снижаются издержки предприятия из-за временной потери трудоспособности работника – в случае болезни бюро по аутсорсу просто присылает нового, не менее квалифицированного работника. А если в штате грядет сокращение, можно попробовать подставить работника аутсорса на новый объем работы и проанализировать эффективность его труда, с точки зрения энергозатрат. Дополнительные плюсыХорошим вариантом аутсорс будет и для иностранных предприятий или для фирм, открывающих новые виды деятельности. Иностранные специалисты могут не досконально знать тонкости юридического и бухгалтерского сопровождения, принятые в нашей стране. Для грамотного ведения хозяйственного и налогового учета приглашаются работники аутсорса, которые будут исполнять свои обязанности вплоть до появления штатных сотрудников. При освоении новых видов деятельности наём временных работников поможет руководству компании оценить вживую рентабельность нового начинания, просчитать необходимые затраты и увидеть эффективность нового направления деятельности «на холостом ходу». Недостатки работы с аутсорсомРазумеется, в таком сотрудничестве есть и свои подводные камни. В первую очередь – это постоянная зависимость от другого предприятия. Если бюро по временному найму сотрудников растеряет свой персонал, то все это незамедлительно скажется на репутации фирмы, которая заключила с ней договор. Возможно некоторое нарушение конфиденциальности – временные сотрудники могут выйти на работу и к фирме-конкуренту и невольно раскрыть коммерческие замыслы компании, куда прошлый раз их посылала аутсорсинговая компания. Что это за сведения, и как они будут оглашены – зависит лишь от личных данных работников, которых прислала аутсорсинговая компания. Отзывы сотрудников, работающих в штате фирмы – заказчика, также могут повлиять на результативность аутсорса. Существует риск и неприятия временных сотрудников штатным коллективом компании. Возможно, временных работников будут воспринимать, как конкурентов, а не как помощников. Такой дисбаланс в отношениях может плохо сказаться на сотрудничестве. Как работает компания по оказанию услуг наймаХорошим примером профессиональной работы по найму и предложению временных сотрудников является Объединенная аутсорсинговая компания. ОАК позиционирует себя, как многопрофильный холдинг нового образца, предлагающий кадровую помощь предприятиям, задействованным в различных экономических отраслях. Кадровые резервы компании представляют собой данные о множестве работников базовой и высокой квалификации, которые могут быть задействованы в различных сферах хозяйственной деятельности. Базовые виды услуг ОАКВ настоящее время объединенная аутсорсинговая компания предлагает свои услуги по восполнению кадрового потенциала в:
Такая многопрофильность позволяет ОАК комплексно поддерживать заказчика, предлагая ему максимум услуг. Неудивительно, что ежегодно компания заключает свыше 500 новых договоров, из которых около 90 % продлеваются на следующий период. Эффективность предоставления услуг позволила компании выйти на зарубежные рынки – различные аутсорсинговые организации, работающие в Казахстане, Армении и Беларуси, функционируют под брендом «Объединенная аутсорсинговая компания». Отзывы сотрудниковМногочисленные отзывы в сетях об ОАК говорят о том, что в данной организации не часто попадаются рабочие места, и получить там долговременную должность довольно проблематично. Тем не менее постоянные сотрудники ОАК утверждают, что гибкость графика и постоянный серфинг по другим компаниям позволяют до тонкостей изучить собственную профессию с самых разных сторон. Как можно видеть разноплановость услуг, предоставляемых временными сотрудниками, позволяет удержаться на плаву и компании-заказчику и фирме-аутсорсингу. И не стоит презрительно отзываться о временной работе не по специальности, которую в данное время может предоставить вам аутсорсинг. Ведь новый опыт обязательно поможет вскорости найти постоянное место работы или открыть собственный бизнес. fb.ru что это такое, виды и примеры аутсорсинговых услуг для компанийБытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг. Аутсорсинг, определение и происхождение слова
Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству, но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен. Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени. Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание. Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач. Виды аутсорсинга
Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте здесь. Преимущества и недостатки
Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса. Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности. Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.
Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.
Интернет магазины в силу специфики бизнеса часто пользуются услугами аутсорсинговых компаний, про организацию интернет магазина читайте на этой странице. Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке http://predp.com/inet/im/autsorsing-internet-magazinov.html. От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина под управление внешних компаний. Примеры аутсорсинга
Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании. Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг. Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации. Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса, а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг. Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга. Перспективы развития рынка аутсорсингаВ целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает. Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции. Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг. predp.com определение, значение, виды и примерыОдним из хороших способов повысить эффективность рабочего процесса и добиться большей отдачи от персонала признан принцип разделения труда. Правда, не все предприятия могут позволить себе создать большой штат из узкопрофильных специалистов, ведь их оклады далеко немаленькие. Таким организациям доступна прекрасная альтернатива: они могут передать (делегировать) представителю другой организации какие-нибудь функции, не имеющие ключевого значения. Это делегирование и есть ответ на вопрос, что такое аутсорсинг. Простыми словами процесс можно описать как привлечение специалиста со стороны. Особенности аутсорсингаАутсорсинговая компания, которая принимается за осуществление указанных обязанностей, заключает договор с компанией-заказчиком. Долгосрочное сотрудничество представляет интерес для обоих предприятий, так как является взаимовыгодным. Различают полный и частичный аутсорсинг. Что это такое простыми словами:
Несмотря на то, что данное понятие относительно новое для отечественных бизнесменов, многие уже успели оценить, насколько удобен и экономен аутсорсинг. Что это такое? Виды и примеры можно привести следующие: привлечение фирмы для полного обслуживания компьютеров предприятия – это полный аутсосринг. Вместе с тем при частичном выполняется передача обязанностей по ремонту или наблюдение за состоянием программного обеспечения, а другие задачи остаются за штатным сотрудником. Что такое аутсорсинг: простыми словами о видах аутсорсингаВ ходе деятельности современных предприятий может возникнуть необходимость в следующих видах аутсорсинга:
Для экономии на покупке дополнительного оборудования и расширения своих возможностей таким предприятиям чрезвычайно важно знать, что такое аутсорсинг. Простыми словами это понятие можно описать как разумную экономию.
Хорошим примером становятся розничные сети магазинов, которые не содержат в штате программистов, а на контрактной основе привлекают аутсорсинговую компанию для создания и ведения своих сайтов.
Преимущества аутсорсингаСреди плюсов такого явления, как аутсорсинг, элементарная возможность компании сконцентрировать свои усилия на ведении основных видов деятельности. То есть предприятие может заняться только собственным производством без отвлечения на второстепенные задачи (для выполнения которых и приглашаются специалисты). Также немаловажным является существенная экономия финансовых средств. Она обусловлена тем, что можно сократить инвестиции в ресурсы и отказаться от подготовки и содержания невостребованных сотрудников. Таким образом, существенным фактором экономии становится именно аутсорсинг. Что это такое простыми словами: приглашенным специалистом работа делается быстрее и качественнее. Некоторые предприятия отмечают снижение затрат на 20%. Кроме того, новые пути стратегического партнерства открывают новые возможности для всех участников. Недостатки аутсорсингаОдним из минусов такого вида деятельности становится определенное зависимое положение, в которое попадает компания-заказчик. Возникновение любой затруднительной ситуации (экономической или производственной) у поставщика сторонних услуг сказывается на работе их клиента. Кроме того, возможно недовольство со стороны постоянных работников предприятия, которые вынуждены принимать решение руководства задействовать аутсорсинг. Что это такое, определение, значение и особенности были рассмотрены выше, однако человеческий фактор не был учтен. Иногда приходящие сотрудники могут быть расценены конкурентами или претендентами на рабочие места. Также существенным минусом аутсорсинга становится необходимость предоставления сторонним предприятиям конфиденциальной информации о предприятии. Аутсорсинг - бизнесРазобравшись в том, что такое аутсорсинг (простыми словами - делегирование), можно рассмотреть некоторые аспекты организации и функционирования аутсорсингового предприятия. По мнению многих владельцев собственных компаний, этот вид деятельности довольно выгоден, прибылен и перспективен. К тому же формирование подобной компании требует не таких крупных денежных сумм, как традиционный бизнес. Первоначальные вложения необходимы для оплаты аренды помещения, оформления документации, покупки офисной техники и оборудования. Также важной графой затрат становится подбор и содержание квалифицированного персонала, рекламирование новообразованной фирмы. Традиционной практикой ведения бизнеса стало привлечение инвестированных средств. К этому шагу прибегают предприниматели, не обладающие требуемой суммой для формирования компании. Инвесторами могут быть как частные лица, так и другие предприятия или банковские учреждения. Кадры – основной ресурс аутсорсингового предприятияИсходя из того, что организация, которая «сдает в аренду» своих сотрудников, получает вознаграждение за выполненную ими работу, ее кадры должны быть хорошо подготовленными, компетентными, грамотными и хорошо разбираться в своей сфере. При поиске персонала к соискателям выдвигают следующий список требований:
Что такое аутсорсинг и аутстаффинг: отличия в понятиях и терминологииТакие, казалось бы, схожие понятия действительно имеют много общего. Однако на практике это разные формы организации труда и основные отличия перечислены далее:
ЗаключениеТаким образом, можно сделать вывод о том, что новое слово и новое понятие служит многим предпринимателям в самых разных областях бизнеса. Для повышения рентабельности производства, снижения затрат на содержание персонала и расширения собственных горизонтов организации и применяют аутсорсинг персонала. Что это такое простыми словами можно описать несколькими синонимами: делегирование, передача обязанностей, привлечение специалистов со стороны. fb.ru Виды аутсорсинга. Что такое аутсорсинг простыми словами :: BusinessMan.ruСовременные бизнес-процессы требуют от участников деловых отношений особой гибкости, эффективности и экономии. Эти правила диктуются в первую очередь сложной экономической ситуацией, которая не оставляет времени на размышления. Это понимают как собственники, так и руководители компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса. Полезный инструментОдной из наиболее эффективных и при этом действенных схем уменьшения расходов и повышения результативности работы является применение аутсорсинга. С его помощью компания не только сокращает свои издержки, но и получает в конечном итоге более качественный продукт. О том, в чем заключается суть аутсорсинга, что это за инструмент и как он применяется на практике, читайте в данной статье. Общее понятиеИтак, начнем мы с общей характеристики данной категории. Наверняка вы слышали этот термин, когда вам говорили о каких-либо бизнес-процессах того или иного характера. Сегодня многие компании, предоставляющие услуги, предлагают разные виды аутсорсинга, который выступает главным профилем деятельности таких субъектов хозяйственной деятельности. На первый взгляд, данный термин (в переводе с английского означает что-то вроде "поиск ресурсов извне") является чем-то сложным для понимания простым человеком, далеким от бизнеса. Многие наверняка даже не знают, что именно обозначает это слово, хоть много раз и слышали его. Поверьте, нет ничего сложного в категории “аутсорсинг”. Что это такое? Простыми словами можно сказать, что этот термин обозначает передачу какой-то функции компании другим компаниям, специализированным в данной сфере. Более детально о том, что подразумевает под собой этот процесс, вы узнаете из нашего примера, приведенного далее по тексту. Наглядный примерИтак, о каких функциях идет речь и зачем их передавать другой компании? Представим, что вы владелец фирмы, которая занимается продажей цветов. Вы отлично разбираетесь в том, как выращивать свою продукцию, украшать и продавать ее. Вы знаете все тонкости этого рынка, поэтому вы готовы заниматься таким делом и развивать его. В то же время ваша фирма не сможет обойтись без бухгалтера и юриста, которые будут заниматься финансовой отчетностью, составлением договоров и прочими техническими моментами. Разумеется, вы в этом ничего не понимаете, поскольку ваш профиль - это цветы. Поскольку вам нужны специалисты в сфере финансов и права, у вас есть простой способ решения проблемы: нанять таких специалистов (юриста и бухгалтера). На данном этапе возникает две проблемы. Первая - у вас нет соответствующего офиса. Вы работаете в магазине, а посадить этих людей просто негде. Вторая - это дороговизна. Платить зарплату еще двум людям - это немаленькие затраты. При этом вам нужно не так уж и много от этих специалистов: разовое составление каких-то ежемесячных отчетов и периодические консультации 1-2 раза в месяц. Как быть в такой ситуации? Правильно: внешний аутсорсинг - это ваш выход! Схема работыВместо того чтобы нанимать одного юриста и одного бухгалтера, которые не смогут физически охватить весь спектр ваших задач (поскольку они специализируются лишь на чем-то одном и не могут быть универсальными специалистами), вы обращаетесь в аудиторскую компанию и заключаете с ней договор. С одной стороны, ее юристы максимально качественно обработают ваши договоры и заполнят все необходимые бумаги; с другой - бухгалтеры займутся составлением отчетности. Поскольку в такой компании есть целый отдел нужных вам специалистов, они не только быстрее, но и качественнее сделают нужную вам работу. При этом стоимость услуг компании будет меньше, чем две зарплаты; а уровень сервиса - несравненно выше. Сотрудничать с такой компанией вы можете в форме подписки. Заключив контракт на 6 или 12 месяцев обслуживания, вы окажетесь в выигрыше. Так и работают современные компании. И если быть предельно честными, такая схема обеспечивает максимальную выгоду для вас как для владельца бизнеса. Виды аутсорсингаНа самом деле, существует множество методик того, как разделять разновидности данной модели. По специфике деятельности, например, можно выделить три категории. Первая - это производственный аутсорсинг. Примером тому является использование рекламными агентствами типографии для создания печатной продукции. Разумеется, иметь собственную такую производственную мощность для агентства было бы не так выгодно. При эпизодическом обращении в типографию удается получать свои заказы по доступной цене. Второй вид - это аутсорсинг бизнес-процессов. Он характеризуется тем, что одна компания полностью передает какую-то функцию на обслуживание другой. Вспомните наш пример с юристом и бухгалтером - это примеры того, какими бывают виды аутсорсинга. Наконец, третья категория - это IT-аутсорсинг. Уже по самому названию можно догадаться, что в рамках него могут передаваться функции разработки ПО, создания сайтов, написания каких-то систем программного контроля для оборудования и прочие. Впрочем, эта классификация точно не является исчерпывающей. Есть, к примеру, такое понятие, как аутсорсинг кадров. Оно обозначает передачу одной компанией в работу другой специализированного персонала, выполняющего определенные функции. Ярким примером тому могут служить компании, которые обслуживают супермаркеты. В них работают мерчандайзеры, умеющие в кратчайшие сроки расставлять продукцию и определять ценники на товары. За счет таких компаний, супермаркет избавляется от необходимости содержать свой штат работников и постоянно искать новых кадров, опасаясь, что кто-то из сотрудников решит внезапно уволиться. Такой же аутсорсинг кадров применяется и в охранном, и в клининговом бизнесе, и не только. Он позволяет вести дела эффективнее, снижая расходы и повышая качество конечного продукта. Другая классификацияПомимо представленных, существуют и другие виды аутсорсинга. Например, это внешний и внутренний. Различаются они между собой по принципу размещения тех, кто выполняет задание. Если, к примеру, в случае с супермаркетами, мерчандайзеры работают на их территории, то мы называем это “внутренний аутсорсинг”. Вполне логично. Если же, как в случае с бухгалтерами, специалисты составляют все бумаги на своих рабочих местах и просто присылают их при помощи электронной почты, то это внешний аутсорсинг. ПреимуществаЧем положительным может быть охарактеризована система аутсорсинга? В первую очередь компетенцией и специализацией. Специалисты компании, у которой вы заказываете услуги, явно гораздо более компетентны, чем ваши сотрудники (для которых эта задача не является профильной). Поэтому и результаты работы могут быть соответствующими. Следующий момент - это периодичность такой работы. Если вам требуются услуги на регулярной основе, возможно, вам лучше подумать о штатном сотруднике-специалисте. Если же речь идет об эпизодических консультациях, составлении документов и прочих действиях, лучше обращаться в компанию, которая занимается аутсорсингом. НедостаткиНе следует думать, что описанная нами модель является идеальной. Нет, на самом деле, несмотря на высокий уровень популярности, аутсорсинг (что это такое, простыми словами мы уже пояснили) не гарантирует, что расходы на услуги специалистов будут ниже, чем в случае найма штатного сотрудника. Может случиться так, что руководитель компании неправильно посчитает свои расходы и, напротив, будет платить больше. Поэтому, работая с такой моделью, следует основательно подготовиться: просчитать все затраты, определить эффективность труда как наемных сотрудников, так и тех, кто работает по аутсорсу. Опять же не стоит забывать о контроле над процессом. Случается так, что компания передает слишком много своих функций на обслуживание по модели аутсорсинга. Из-за этого в некоторых ситуациях, когда нужно срочно выполнить какую-то второстепенную функцию или выполнить задание, которое не было изначально оговорено, могут возникать серьезные проблемы. Поэтому с аутсорсингом нужно быть осторожными и помнить, что, заказывая такие услуги, вы доверяете их делать другим людям, чье видение может отличаться от вашего. ВыводыИтак, в данной заметке мы охарактеризовали основные виды аутсорсинга, которые, разумеется, могут включать в себя и другие разновидности. Все зависит от того, по какому критерию делить те модели, которые присутствуют на сегодняшний день на рынке. В целом можно назвать такую форму сотрудничества, как аутсорсинг, идеальным вариантом работы для любой компании. Вы, как клиент, можете передать затратные, трудоемкие и сложные для вас и ваших специалистов функции тем, кто может обслуживать их на гораздо более высоком уровне. Те компании, в свою очередь, могут одновременно работать с несколькими клиентами, что также позволяет говорить о широких возможностях масштабирования их бизнеса, выхода на новые рынки и открытия новых направлений. Повышение квалификацииА что касается непосредственно специалистов, работающих в таких компаниях, то для них это также отличный опыт и возможность попробовать свои силы в разных нишах. После работы в одной из таких фирм они смогут более точно ориентироваться в своей области знаний, будут гораздо более квалифицированными и опытными, по сравнению с теми работниками, чья работа заключается в обслуживании более узких сфер. Сегодня, как показывает практика, эффективность работы с помощью аутсорсинга только растет. Даже лидеры мировой индустрии подтверждают это, обращаясь за помощью к другим предприятиям. Взять, хотя бы, Apple - крупнейшую компанию, которая могла бы наладить собственное производство всех комплектующих для своей продукции. Однако и она имеет множество партнеров, которые отвечают за разные направления аутсорсинга. Очевидно, это более выгодно и удобно. businessman.ru Услуги аутсорсинга: виды, преимущества и особенности Sept. 18, 2017 Александра Журавлёва Определений такого понятия как аутсорсинг достаточно много, но если говорить о дословном переводе, то с английского языка данное слово переводится как «привлечение каких-либо ресурсов для решения определенных задач». Таким образом, организация передает часть своих бизнес процессов под управление внешней компании, которая на них специализируется. При этом, как правило, передача таких операций производится на длительное время, в большинстве случаев на срок больше 12 месяцев. Выделяют следующие направления аутсорсинга:
Компании, предоставляющие услуги аутсорсинга В большинстве случаев речь идет о компаниях, опытные специалисты которой полностью берут на себя обязанности по обслуживанию определённых функций компании заказчика. Например, компания может предоставлять своих бухгалтеров для веления учёта, юристов для создания договоров и представления интересов компании во время проверок госорганов,, своих специалистов для создания веб-сайтов или баз данных, и т.д. Чаще всего такие фирмы работают на рынке аутсорсинговых услуг уже длительное время и за это время успели наработать значительную клиентскую базу. При этом очень часто встречаются случаи, когда предприятия сотрудничают с такими компаниями очень длительное время. Если говорить о стоимости предоставления аутсорсинговых услуг, то она напрямую зависит от объема бизнес деятельности заказчика, затраченного времени на обслуживание, от специфики задач и числа работников, которых необходимо привлечь для выполнения определенных функций. Конечно, сотрудничество с аутсорсинговой компанией оформляется в виде письменного договора. В таком договоре в обязательном порядке указываются все условия, сроки сотрудничества, гарантийные обязательства.
Преимущества обращения в аутсорсинговую компанию
На самом деле преимуществ обращения к аутсосринговым компаниям достаточно много. Так, например, благодаря обращению к ним, организация освобождает себя от необходимости:
Следует обратить внимание на тот факт, что развитию аутсорсинговых компаний способствует гарантия высокого профессионализма и качества предоставляемых ими услуг. Действительно, обратившись в такую компанию, руководство организации может быть уверено в том, что решение поставленных задач будет произведено оперативно и на высоком уровне. Все дело в том, что подрядчик, к которому обращается организация, специализируется в определенной узкой сфере и для деятельности в этой узкой сфере у него есть и квалифицированный штат работников, и все необходимое техническое оборудование. При этом компании аутсорсинга в условиях достаточно большой конкуренции стремятся постоянно повышать качество предоставляемых услуг. В частности, например, компании могут заимствовать зарубежный опыт проведения тех или иных работ. Более того, в своей деятельности компания аутсорсинга может путем перераспределения накладных расходов оптимизировать экономические затраты. Благодаря этому организация, которая обратилась в такую компанию, имеет возможность сэкономить на решении той или иной задачи. При этом стоит учитывать тот факт, что заказчик получает необходимые для него услуги, не затрачивая финансовые средства на организацию и содержанию специализированных подразделений. Нет необходимости и в приобретении специального оборудования и техники. Именно за счет этого организация может направить сэкономленные средства на свое развитие и укрепление своего положения на рынке, на котором оно работает. ittarget.ru Основные разновидности аутсорсингаАутсорсинг делится на такие разновидности: 1.Аутсорсинг бизнес-процессов Под этим обычно понимается комплекс вспомогательных технологических процессов, состав которых периодически меняется. Туда входит бухгалтерия и все, что связано с деньгами, налоговые вопросы, персонал, клиентские и сервисные центры и другие процессы, присущие только этой отрасли. 2.ИТ-аутсорсинг Сегодня под данным термином скрывается передача исполнения определенных ИТ-процессов сторонним фирмам. В эту категорию входят процессы проектирования, разработки, внедрения, развития ИТ-инфраструктуры фирмы. Как следствие, в аутсорсинг ИТ-услуг входит самая разная работа – от разработки программного обеспечения и ИТ-консалтинга до обслуживания принтеров фирмы сторонними организациями. Второй вид аутсорсинга стал популярным по причине развития информационных технологий в конце 20 века. Очень многие компании разного масштаба поручили все процессы, связанные с ИТ-технологиями – специальным фирмам. Это обеспечивает экономию денег и времени. Нужно сказать, что ИТ-аутсорсинг – самый востребованный вид аутсорсинга в мире по причине больших скачков развития компьютерных технологий. 2.1.Формы ИТ-аутсорсинга. Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры Аутсорсинг ИТ-услуг принято классифицировать по степени полноты процессов, отдаваемых на выполнение другой фирме. Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры (все процессы в этой сфере) – классический пример аутсорсинга. В этой ситуации все работы по внедрению и поддержке отдельных систем (CRM. ERP и пр.) осуществляются внешним подрядчиком. Вместе с тем ИТ-услуги, которые относятся к прочим системам, выполняются собственными силами ИТ-подразделения фирмы. Данный вид аутсорсинга используется во многих фирмах крупного и среднего размера, которые используют типовое программное обеспечение корпоративного уровня. Если ИТ-отдел развит хорошо, то этот вариант может являться переходным ко второму. 2.2.Частичный аутсорсинг ИТ-инфраструры Этот вариант схож с предыдущим, но на аутсорсинг отдаются не все информационные процессы, а только часть. К примеру, внедрение системы выполняется усилиями внешнего подрядчика, а сопровождение – своими силами. Еще один пример: система поддерживается собственными силами, а развивается – усилиями сторонней фирмы. Данный вариант используется, если есть хорошо развитый ИТ-отдел, который осуществляет поддержку программного обеспечения своей разработки и берущий на себя функционал по поддержке приобретаемых систем. 2.3.Аутсорсинг аппаратного обеспечения Арендуются аппаратные средства внешней фирмы, которая помогает их обслуживать. Эта разновидность аутсорсинга пока не очень активно распространена в России. Используется, в частности, в некоторых фирмах, основанных западными инвесторами. 2.4.Аутсорсинг процессов в рамках ИТ-инфраструктуры в целом От предыдущей разновидности отличается тем, что внешние подрядчики берут на себя полный цикл отдельных процессов для ИТ-инфраструктуры фирмы. Используется в небольших и средних фирмах, где по ИТ-стратегии не предусмотрено расширение ИТ-отдела и фактор безопасности не является главным. 2.5.Полный аутсорсинг (в компании отсутствуют специалисты ИТ-сферы) Наиболее полный вариант предыдущего типа: собственного ИТ-отдела в фирме нет, и все ИТ-задачи выполняются сторонними фирмами. Используется в маленьких и средних фирмах, где не приходится серьезно думать о безопасности. В очень многих случаях фирма, которая решила прибегнуть к услугам ИТ-аутсорсинга начинает с первой формы, переходя по мере развития и роста доверия к более развернутым формам. 3.Аутсорсинг производственно-хозяйственных процессов Каждая фирма связана с существованием производственных процессов: уборка помещений, транспортные вопросы, питание рабочих, инвентаризация продукции. Аутсорсинг в данном случае подразумевает передачу всех этих процессов сторонней фирме. 4.Производственный (промышленный) аутсорсинг Еще одна разновидность аутсорсинга, когда предприятию лучше привлечь аутсорсера, чем собственными силами вести производственный процесс. Так зачастую делают производители электроники или представители сферы телекоммуникаций. Освобождение от нескольких непрофильных и трудоемких операций позволяет сосредоточиться на разработке новых услуг или продуктов, и при необходимости, безболезненно и быстро, менять производственный процесс. Главные преимущества этого вида аутсорсинга – производственные процессы обходятся дешевле, качество и надежность функций повышается, а также доступность ресурсов. Фирма-аутсорсер берет на себя однотипные операции разных клиентов, применяя передовой подход управления. 5.Бухгалтерский аутсорсинг Одна из возможностей обеспечения бухгалтерского учета на фирме, за который, в соответствии с российским законодательством, полную ответственность несет руководитель фирмы. В этом случае в целях обеспечения бухгалтерского учета на своей фирме и предоставления нужной отчетности ФНС и внебюджетным организациям используется обученная фирма. Сотрудничество может быть очень разным, начиная от формирования «нулевой отчетности» и до ежедневного сотрудничества на постоянной основе. Практически и теоретечески, бухгалтерская компания может взять на себя все бухгалтерские функции вплоть до исполнения банковских платежей и выставления документов контрагентам. Но это не исключает возможности построения сложного и гибкого бизнес-сотрудничества с использованием внешних фирм и собственных сотрудников для получения наилучшей эффективности. 6.Аутсорсинг офисной печати Аутсорсинг офисной печати – приминение техники специализированной фирмы для офисной печати. Оплата производится за одну напечатанную страницу. За счет применения более производительной техники, аутсорсинговая фирма уменьшает текущие эксплуатационные расходы заказчика, связанные с сервисом и расходными материалами. Она берет на себя затраты и риски, связанные с эксплуатацией печатного оборудования, вплоть до замены, если ремонт уже невозможен. Для маленькой фирмы, с разнообразным объемом печатных листов, этот подход поможет значительно уменьшить потребность в первоначальном оборотном капитале. Это дает возможность компании не осуществлять больше разовые затраты на покупку техники. 7.Аутсорсинг как прием персонала – аутстаффинг Очень часто у разных фирм появляется необходимость в найме квалифицированных сотрудников без юридического оформления. «Эта ситуация появляется, например, в российских представительствах зарубежных фирм, когда западные боссы хотят сэкономить на «лишнем» персонале, а потребность в людях не исчезает, — объясняет Леонид Цукерман. – Для решения этого вопроса пользуются услугами аутсорсинговых компаний, которыми зачастую являются кадровые фирмы». «Существует три вида аутстаффинга – лизинг сотрудников, подбор временных сотрудников и выведение персонала за штат. В первой ситуации появляются такие отношения, когда кадровая фирма заключает трудовое соглашение с работником от своего имени, затем направляет его на работу на период больше 3 месяцев. Временные сотрудники нанимаются для коротких проектов – от 1 дня до 3 месяцев. Чаще всего, это сотрудники, которых набирают на период отпуска или болезни одного из штатных сотрудников, а также обслуживающий персонал и администраторы на конференциях, ярмарках и выставках. Выведение персонала за штат подразумевает то, что кадровое агентство не ищет персонал, а оформляет в штат уже имеющихся сотрудников компании-клиента, которые остаются на прежней должности.» Аутстаффинг как подразновидность аутсорсинга возникла на Западе в 1970-80х годах во времена тогдашнего экономического кризиса. В России спрос на него появился также после кризиса – в 1998 году. Существует ряд причин, которые побуждают фирмы воспользоваться аутстаффингом. Во-первых, маленькая фирма может иметь ограниченные потребности в некоторых специалистах, и тогда использование контрагентов очень выгодно. Во-вторых, даже с учетом повышенной стоимости работ фирма экономит на создании рабочих мест. На самом деле, зачем фирме создавать точку водолаза, если необходимость в нем возникает один раз в год? Многие компании нуждаются в легализации сотрудников, которые работают по договору, без уплаты социального и подоходного налогов. Помимо этого, при увольнении сотрудника в ходе испытательного срока, последний может обратиться в суд и потребовать выходное пособие. Чтобы не допустить проблем, фирма в этой ситуации может воспользоваться услугами аутсорсеров. В Новосибирске аутсорсинг уже давно привычен. Все больше и больше фирм понимают, что это удобно и выгодно с экономической точки зрения. И хотя с момента появления в России аутсорсинга как явления прошло очень мало времени, активность его распространения говорит о том, что в ближайшее время аутсорсинг будет использоваться еще активнее. 8.Аутсорсинг маркетинга Аутсорсинг маркетинга – это передача маркетинговых функций фирме, которая специализируется в этой области. Данная разновидность атусорсинга становится востребованной тогда, когда фирме выгоднее для решения маркетинговых задач воспользоваться услугами сторонней специализированной фирмы. Выбор направлений маркетинговой работы для передачи на аутсорсинг уникален для каждой фирмы. Он определяется спецификой деятельности фирмы, наличием в штате компании достаточного количества маркетологов нужного уровня квалификации. Преимущества аутсорсинга маркетинга: 1.Экономятся затраты на содержание и управление маркетинговым отделом. 2.Узкая специализация маркетингового специалиста дает возможность фирме заказчику не только иметь результат, но и решать узко-направленные задачи. 3.Уменьшается вероятность получения некачественного решения задач. 4.Передача маркетинговых функций на управление делает фирму сильнее в конкурентном плане. 9.Аутсорсинговые услуги для предприятий государственной сферы В России аутсорсингом пользуются преимущественно малые и средние компании, а также только созданные и активно развивающиеся компании. Активно развивающийся рынок каждый день ставит перед бизнесом очередные задачи. Для обеспечения хорошего уровня прибыли, предприниматели идут на снижение издержек. Одна из возможностей сэкономить – отдать часть функций квалифицированному аутсорсеру. Малый и средний бизнес развивается по такому пути: 1.Аналитические и научные разработки, которые охватывают создание и разные пути развития предприятий малого и среднего сегмента бизнеса. 2.Информационная и аналитическая работа – семинары, конференции, всевозможные обсуждения. Проработка всех вопросов предпринимательства, в том числе молодежного направления и внедрения инноваций. 3.Проведение обучающих мероприятий, гостями которых являются руководители бизнеса, а также представители местной власти, представители инфраструктурных организаций. 4.Работа по созданию программ, деятельность которых направлена на внедрение инновационных подходов развития малых и срдених фирм. На этом этапе важно отслеживание полученных результатов. 5.Работа по созданию программ, организации мероприятий, которые способствуют укреплению инфраструктурного пласта малой и средней экономики. 6.Разработка и представление общественности важных информационных материалов по отдельным направлениям. Административная реформа подразумевает: 1.Ведение целевых программ городского, регионального масштаба и масштаба страны на всех этапах – от создания до внедрения в жизнь. 2.Мероприятия, направленные на улучшение показателей работы различных органов власти. Внедрение систем оценки работы сотрудников муниципальной и региональной сферы, применение международных оценок. 3.Приведение к стандартам государственных функций и услуг. 4.Работа над тем, чтобы как можно больше людей могли воспользоваться государственными услугами. 5.Улучшение системы менеджмента в подведомственных учреждениях. 6.Оптимизация функций органов исполнительной власти (редактирование структуры органов исполнительной власти на базе построения функционально-целевых блоков). 7.Экспертиза правовых и нормативных актов. 8.Работа по созданию и активному развитию специальных центров, в которых обычные люди могли получить в полном объеме государственные услуги, в которых они нуждаются. 10.Аутсорсинг колл-центра Колл-центры все чаще появляются как отдельное структурное подразделение, отдельная статья расходах в фирмах. Каждый руководитель задает себе вопрос: воспользоваться аутсорсингом или создать собственный колл-центр? Не все хозяева бизнеса понимают, что такое аутсорсинг, а тем более колл-центра. Их все это пугает. Но после мониторинга рынка и понимания, что создать свой колл-центр – удовольствие не из дешевых, постепенно приходят к пониманию важности аутсорсинга. Зачастую затраты на создание собственного колл-центра просто неоправданы. Если количество звонков небольшое, то нет смысла нанимать людей, платить им зарплату и покупать дорогостоящее оборудование. Когда используется термин колл-центр, под аутсорсингом понимают: 1.Подписание договора на использование услуг операторов колл-центра. 2.Подписание договора на аренду рабочих мест колл-центра. 3.Подписание договора на аренду оборудования и программного обеспечения колл-центра. Передача клиентов на аутсорсинг для большинства фирм – единственный выход для поддержания имиджа. В ситуации, когда клиентская база выросла так сильно, что собственный центр не успевает обрабатывать количество входящих звонков, в часы самой пиковой нагрузки ваша фирма может воспользоваться помощью аутсорсингового колл-центра. В настоящее время услугами аутсорсинга колл-центра активно пользуются телекоммуникацинные, банковские и страховые компании. Постепенно заказчики из остальных бизнес-сфер приходят к пониманию того, что аутсорсинг колл-центра дает возможность не только получить доступ к новейшим технологиям привлечения заказчиков, обработки сведений, но и позволяет существенно сэкономить. Выбрав аутсосрсинг колл-центра фирма может воспользоваться не только программным обеспечением и оборудованием, но и готовыми решениями для воплощения разных бизнес-задач. Аутсорсинг предусматривает совсем другое распределение обязанностей в фирме. Очень большой фронт работ по разным направлением отдается на исполнение сторонним людям. Важно понимать, что это хитрые дяди, которые наживаются на ваших проблемах, напротив, специалисты высокой квалификации. Если подразделения в вашей компании связаны правильной крепкой цепью, то аутсорсинг только укрепит позиции фирмы. Это произойдет за счет высвобождения времени многих важных специалистов, которые получают возможность направлять усилия в сторону повышения позиций фирмы. Аутсорсинг нужен тогда, когда есть желание освоить новые горизонты с наименьшими затратами. Преимущества аутсорсинга колл-центра: 1.Оптимизация затрат в кадровом направлении. 2.Общее сокращение расходов фирмы. 3.Выстроение правильной структуры взаимоотношений между подразделениями. shooltz.ru Что такое аутсорсингАутсорсинг -передача функции предприятие независимым подрядчикам Аутсорсинг (англ outsourcing) — это привлечение внешних источников Аутсорсинг или услуга аутсорсинга это передача бизнес или производственных функций независимому внешнему подрядчику специализирующимуся в данной отрасли. Договор по обслуживанию в аутсорсинговой организации имеет более долгий период(не менее одного года), в отличие от услуг сервиса которые имеет разовый характер. Аутсорсинговые фирмы обеспечивают обслуживание и поддержку бесперебойной работы различные системы инфраструктуры. Главное преимущество аутсорсинга в повышении эффективности и рентабельности предприятия, возникает возможность освободить рабочие места и направить человеческие ресурсы на развивитие новых направлений требующих повешенного внимания. Основные направления аутсорсингаВ Российской Федерации аутсорсинговые услуги часто востребованы в сфере бухгалтерских учета, уборка помещении,обеспечения безопасности, ИТ аутсорсинг, рекламные услуги, переводческие услуги, транспортные, разработка программного обеспечения и дальнейшее его сопровождение. Преимущества и недостатки аутсорсингаПреимущества:1. Сокращение затрат при выполнении задачДоговор со специализированными фирмами освобождает предпринимателя от необходимости выплачивать заработную плату, начислять и вносить в бюджет страховые взносы, а также другие сборы. Компания берёт на себя расходы по содержанию офиса и риски при возникновении убытков, вызванных не вовремя выполненным заданием. 2.Минимальные сроки и профессионализм исполнителей Специализированная организация гарантирует выполнение порученной задачи в самые сжатые сроки. Сотрудниками таких организаций, как правило, являются только опытные и квалифицированные специалисты. За счет каждодневной работы в данном направлении работники имеют колоссальный опыт и могут решать даже очень сложные вопросы. 3.Направление ресурсов на решение основных задач Пожалуй, основным преимуществом аутсорсинга является возможность сосредоточить своё основное внимание на решении задач торговой деятельности. Передавая вторичные функции специалистам, вы можете полностью заняться производственной сферой или реализовать другие проекты. Недостатки:1.Привлечение к ответственности за допущенные нарушения Несмотря на наличие в тексте договора положений о полной ответственности исполнителя, причиненные убытки компенсировать выходит далеко не всегда. Проблема лежит в невозможности определения круга обязанностей при сотрудничестве на постоянной основе. Оговариваемые же функции, как правило, имеют большой спектр самых различных действий. Некоторые вопросы решают сразу несколькими способами, выбор которых предоставляется клиенту.Помимо того, возмещение убытков происходит уже после их причинения. Реальное взыскание убытков возможно только через суд, что весьма долго и накладно. 2. Обязательный контроль Большинство сторонников аутсорсинга говорят о полном освобождении бизнесмена от решений переданных специалисту вопросов. На самом же деле строгий контроль выполнения поставленных задач необходим. К сожалению, предоставлением услуг в данном секторе рынка занимаются не только проверенные фирмы, но и некачественные компании. На практике часто возникают случаи, когда, получая по договору оплату, исполнитель не ведёт никаких действий, либо делает видимость работы. 3.Высокая стоимость Несмотря на заявления об экономии, стоимость услуг специализированной организации всегда будет выше фактических расходов на решение вопросов. Грамотный же подход поможет свести издержки к минимуму, поэтому сотрудничество с фирмами рекомендуется людям, не имеющим навыков построения схем бизнес-процессов. История аутсорсингаИстоки практического аутсорсинга восходят к периоду борьбы в автомобилестроении двух великих менеджеров — Генри Форда и Альфреда Слоуна в 30-х годах XX в., когда выяснилось, что ни одна из компаний не может быть самостоятельной, поэтому ряд функций решено было передать специализированным фирмам. Особенно это относилось к вспомогательному производству: обслуживание и ремонт оборудования, изготовление инструмента и т.д. Поставленный в основу фирмы производства под началом А. Слоуна организации General Motors метод кооперации узкоспециализированных предприятий, как внутри своей фирмы, так и за ее пределами, за несколько лет обеспечил завоевание американского рынка автомобилей. До сих пор General Motors является одной из самых могущественных фирм, объем её производства давно превысил 100 млрд дол. в год. Новинкой в проекте Слоуна была методология аутсорсинга, использованная им за 70 лет до появления этого термина в научной литературе в 1990 г., по крайней мере в двух направлениях деятельности руководства: в компании систем управления компаниями и в компании производства. С 70-х годов XX в. аутсорсинг при изготовлении сложной техники (например, в автомобильной индустрии) является основой производственного процесса фирмы . По свдениям аналитиков, в данный момент корпорация Ford 2/3 комплектующих и услуг производит на стороне (при 100%-ном самостоятельном выпуске комплектующих и автомобилей в момент своего основания), а многие из компьютерных организаций (в частности, Dell и Compaq) сделали переход к 100%-ному производственному аутсорсингу. Многие западные специалисты считают, что аутсорсинг как технология бизнеса получил начало в связи с развитием информационных систем и технологий, и относят зарождение эпохи аутсорсинга к 60-м годам XX в. Именно к этому времени возникает практика создания на крупных предприятиях специальных центров по электронной обработке информации, которые стали позже предоставлять соответствующие услуги средним и мелким фирмам, не имеющим нужные технические возможности. Уже в 1974 г. оборот специализированных вычислительных центров Германии, которых к этому времени составил около 400, 1,4 млрд немецких марок.За последнее десятилетие мощная волна аутсорсинга затронула почти все компании. В стремлении уменьшить размер организации до приемлемого уровня, сократить штаты штаб-квартир и обратить внимание на добавочную стоимость и основную, характерную для этой компании сферу деятельности, чтобы процветать, государственные и частные фирмы вводят принцип «снабжение извне» ко многим функциям и видам деятельности, которые раньше делались самими фирмами. Такие сферы деятельности, как уборка, приготовление пищи и обеспечение безопасности, уже много лет являются предметом аутсорсинга. Виды аутсорсингаАутсорсинг ЦОДВо многих отраслях фирмы сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки данных). Строительство собственного ЦОД требует от организации привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, компании службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие фирмы предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис. Аутсорсинг в сфере ИТРазвитие информационных корпоративных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) было чрезвычайно трудно реализовать технически. Нередко под аутсорсингом информационных процессов понимают аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не имеющих отношение непосредственно к ИТ-отрасли. В западных странах широко применяют комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передают всю ИТ-инфраструктуру заказчика. В Российской Федерации такой подход крайне редко применяют, организации используют его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в Российской Федерации есть системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских спекулянтов, для которых аутсорсинг есть основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые спекулянты: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения. Аутсорсинг в сфере ИТ это передача внешнему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе применения (например, аренды) его программных продуктов, технических средств, приложений, фрагментов инфраструктуры. Простым вариантом данной практики есть хостинг сайта фирмы. Многие из современных организаций используют услуги аутсорсинга, что говорит о его выгодности и популярности для конечного потребителя. Аутсорсинг может применяться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляют комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере это абонентское обслуживание компьютеров. При таком виде обслуживания заказчику дают комплексный набор услуг, позволяющий ему обходится без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. На практике те же компании могут оказывать сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, модернизация (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента. Бухгалтерское обеспечениеБухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная фирма. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе. Теоретически и практически, бухгалтерская организация может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако, это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности. Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю. Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учёта являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые фирмы обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в Российской Федерации неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой организации является её репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов. Внешнее размещение информационных систем (SaaS)Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления. В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его рентау (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты. Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Фирма, разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учёту, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях. Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной Европы, Беларусь, Украина и Россия. В течение 2007-08 годов, сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в Российской Федерации собственные центры разработки. Разработка технической документацииПоследнее время также набирает обороты аутсорсинг технической документации (в особенности, для программного обеспечения и строительства). Такая тенденция имеет свои причины: с ростом сложности программных продуктов, документирование ПО становится неотъемлемой процедурой, и многие осознают необходимость разработки технической документации, поэтому процесс документирования выделяется в отдельное направление. И в большинстве случаев становится выгодно отдавать разработку и ведение документации на аутсорсинг, т.к. документация в отличие от программного обеспечения удовлетворяет принципу «What You See Is What You Get», поэтому контроль разработки технической документации не составляет особого труда. Инвентаризационный аудитПередача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании.Носителем информации об учитываемом объекте является специальная самоклеящаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке ее снятия (аналог инвентарной бирки). Основные средства, товары, и материалы маркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового кода. Обеспечение взаиморасчетов с персоналомАутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы, премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не осуществление выплат. Аутсорсинг в сфере управления персоналомЛюбая фирма вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы. Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в Российской Федерации. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в Российской Федерации значительно меньше. Использование внештатного персоналаВыведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников фирмы в свой штат, при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности. В зависимости от особенностей налогообложения, это может существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготы для компаний с малым штатом. Развитием этой ситуации является направление временно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизинг персонала). Аутсорсинг издательской деятельностиТипичными примерами аутсорсинга также являются передача стороннему исполнителю функций перевода, печати и постпечатной обработки документов, издание корпоративных газет и журналов. Издательство имеет штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для перевода материалов, печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогие направления) могут привлекаться сторонние фирмы. Отдельным направлением издательского аутсорсинга является компания и обеспечение продаж печатных СМИ. Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызововЕщё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные организации используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах. Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия,способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы). Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы,а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте). Аутсорсинг колл-центров в Российской Федерации также достаточно распространён, однако имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие фирмы предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юр. лицо, что позволяет считать это сорсинговой моделью, но не является аутсорсингом (инсорсинг). Логистический аутсорсингПриобретение у третьей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его складированию и всем связанным с этими операциями бизнес-процессам. Аутсорсинг офисной печатиПередача в управление всей офисной печатной техники с дальнейшей установкой аутсорсером своего печатного оборудования. Переход на оплату за одну печатную страницу. Правовое и информационное обеспечениеНередко организации вместо штатного юриста предпочитают пользоваться аутсорсингом. Как правило, это обходится значительно дешевле, чем содержание собственного специалиста. Юридические услуги, как и бухгалтерские, нужны любому предприятию, учреждению или общественной компании, но в большинстве случаев нагрузки просто недостаточно чтоб сделать выгодным использование штатного юриста. Please follow and like us: Поделиться ссылкой:Похожееznaica.ru
|
Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.
При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют показатели KPI. Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.
Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.
Определение валовой прибыли предприятия или что такое EBITDA и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.
Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.
