Защита прав потребителей круглосуточный телефон. По защите прав потребителя телефон

Защита прав потребителей

03.rospotrebnadzor.ru

Защита прав потребителей -

26.rospotrebnadzor.ru

Возврат некачественного телефона | Защита прав потребителей | Основные направления деятельности

          Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, некоторые продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка (в подтверждение этого даже показывают перечень к ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)!!! Осторожно Вас вводят в заблуждение! Если товар не качественный Вам необходимо руководствоваться перечнем к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и телефона в данном перечне нет.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

2. Если не вернули, вручаем претензию.

3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

Если вопрос не решен, обращаетесь в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области .

36.rospotrebnadzor.ru

Права потребителей возврат товара телефона

Покупка мобильного телефона оказалась неудачной и вы не знаете можно ли вернуть за него деньги? Ответы как поступают покупатели при данных обстоятельствах дела и какие законы в РФ помогут вернуть убытки читатели могут найти ниже в статье.

Закон для всех продавцов

Основные два закона, регулирующие отношения участников сделки при приобретении товаров в розницу, являются:

В них закреплены права покупателя на приобретение цифровой техники по следующим критериям:

• Хорошее качество продукции, за которое компании, оказывающие продажу населению, несут ответственность.
• Безопасное использование приобретенных изделий для здоровья, жизни, имущества и окружающей среды.
• Доступ к информации о свойствах изделий, их производителе, эксплуатации.
• Возмещение расходов и убытков за причиненный потребителю ущерб из-за плохого качества устройства.
• Обмен бракованных изделий на качественные аналоги.
• Обращение за защитой интересов в контролирующие и судебные инстанции для возмещения ущерба, если в конфликте с продавцом не достигнуто компромисса.

Покупателям цифровых телефонов необходимо знать, что на них не распространяется правило закона «О защите прав потребителей» о возврате товара продавцу в течение 14 дней.

Как вернуть телефон продавцу?

Сама процедура возврата изделия – это неприятный процесс, который в большинстве случаев приводит к возникновению конфликтов. Но покупатель имеет в таких случаях права, которые закреплены для товаров законом.

Причины, по которым можно вернуть мобильный телефон продавцу и получить компенсацию за убытки, бывают такие:

• Заводской брак;
• Наличие дефектов на корпусе устройства, возникших до приобретения технического оборудования;
• Ремонты по гарантии по причине одной и той же поломки;
• Невыполнение при эксплуатации функций, заявленных в документах на технику;
• Причинение вреда здоровью покупателя.

Требования к покупателю для возврата бракованной техники:

1. Полная комплектация всех составляющих, как и при приобретении технического устройства;
2. Сохранение целостности упаковки, устройства, комплектующих для возможности его дальнейшей реализации;
3. Отсутствие следов эксплуатации и износа изделия, комплектующих;
4. Наличие всех документов на устройство – инструкции, технические паспорта, гарантийные талоны;
5. Наличие чека об оплате.

Выполнение всех перечисленных требования дает возможность возврата цифровой техники плохого качества продавцу, как диктует закон.

Бракованное устройство

Если в течение 14 дней после совершения покупки мобильник барахлит и не выполняет свои функции, то необходимо обратиться к продавцу с просьбой возврата бракованного мобильника. Определить заводской брак может только экспертная организация, имеющая лицензию на данный вид работ.

Продавец предлагает покупателю провести гарантийный ремонт товара, от которого вы имеете право отказаться до истечения двухнедельного срока с момента его приобретения. В таком случае можно требовать от продавца обменяют устройство или вернуть деньги. Продавец охотнее соглашается на обмен товара, чем возвращение денежных средств. Получение другого, качественного устройства связи взамен может удовлетворить и покупателя.

Если на этой стадии не были удовлетворены требования покупателя, а продавец отказывается принимать дефектный товар, то можно обратиться в общество по контролю за оказанием обслуживания населения. Сотрудники этого государственного учреждения помогут возместить убытки от неудачного приобретения технического устройства.

Жалоба на продавца

Неудовлетворенный покупкой мобильника покупатель может подать жалобу на продавца, который не соблюдает требования правил торговли в отношении покупателей. Для этого нужно написать заявление, где изложить неправомерные действия продавца по отношению к покупателю.

В заявлении обязательно указываются следующая информация:

1. Персональные данные о заявителе;
2. Наименование регионального представительства, в которое адресована жалоба;
3. Данные о продавце — нарушителе прав потребителя;
4. В конце жалобы дата обращения и подпись заявителя;
5. Перечень всех прилагаемых письменных документов или квитанций, которые подтверждают факт сделки между заявителем и нарушителем;
6. Если есть письменное заявление к нарушителю и его письменный отказ, то эти документы также следует приложить к жалобе.

Жалобу могут самостоятельно написать любой покупатель, оказавшийся таких обстоятельствах. В документе нужно подробно описать все действия сотрудников магазина, к которым покупатель обращался для решения проблемы и возврата бракованного товара.

Важно: содержание жалобы нужно изложить без лишней эмоциональность, описать кратко суть проблемы, ссылаясь на все факты. Не должно быть угроз в адрес контролирующего органа или продавца в заявлении. В заявлении необходимо указать правдивые данные о покупателе, адрес проживания и контакты, электронный адрес. Анонимные обращения не принимаются к рассмотрению.

Лучший вариант заявления, когда претензии будут изложены на одном листе, максимум — двух. Должно быть краткое описание совершения сделки, действий продавца на ваши требования к нему об обмене изделия или возврате денег. Вся информация только по существу возникновения проблемы, предпринятых действий покупателя.

Если потребитель не уверен в правильности своих действий или ему сложно грамотно изложить письменное обращение, то в таком случае хорошей поддержкой будет помощь адвокатов. Юристы гарантированно предоставят вам образец заявления, который подойдет к вашему конкретному случаю.

Рассмотрение жалобы

Государственная служба по защите прав потребителей выявляет и наказывает продавцов — нарушителей требования закона о торговле качественными товарами. На основании жалоб, поступивших от потерпевших граждан, осуществляется проверка с целью подтверждения факта продажи некачественного товара. После ее проведения при подтверждении нарушений к продавцу применяются санкции, а потерпевшему лицу возмещаются убытки за бракованное изделие.

Если выявлены серьезные нарушения интересов покупателей после приобретения технических устройств плохого качества, которые повлекли увечья, угрозу жизни или смерть, дело может быть передано на рассмотрение в судебные инстанции.

Куда обращаться?

В регионах созданы разные инстанции, куда может обратиться покупатель с жалобой на действия продавца. Место их расположения и контактные данные можно найти через интернет в областных центрах РФ. Для более удобного доступа к информации и подачи заявлений в электронном виде открыты официальные сайты Роспотребнадзора, общества, комитеты защищающие права потребителей и других отделов, осуществляющих контроль над соблюдением законодательных актов торговыми организациями.

Обращения потребителей принимаются в электронном виде, на телефоны горячих линий связи, при личном обращении и посредством услуг «Почты России». Покупатели могут использовать один из более доступных способов обращения по защите своих интересов.

Специалисты обязаны выслушать все ваши доводы и не могут отказать без уважительных причин в принятии заявлений. Каждая жалоба будет рассмотрена, а после проверки деятельности продавца будет предоставлен ответ о ее результатах.На практике часто покупатели выигрывают дело и получают возмещение ущерба от продавца, после возврата технического устройства.

Можно ли вернуть телефон в магазин? Как вернуть деньги за бракованный телефон?

zaita.ru

Защита прав потребителей круглосуточный телефон

БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ для срочной помощи ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Горячая линия жалоб Общества Защиты Прав Потребителей

Не всегда это связано с нарушением прав потребителей. Некоторые законы, откровенно говоря, вызывают волну проблем. Например, согласно новому законодательству некоторые товары не требуют прохождения аттестации и сертификации.

Защита прав потребителей круглосуточный телефон

Магазин мебели исчез, оставив покупателя ни с чем Обновление интерьера в квартире — дело серьезное.

Общество защиты прав потребителей России

Минский городской исполнительный комитет 220030, Минск, проспект Независимости 8

Интернациональная, 23, каб.

22. Время работы: с 09-00 до 18-00 (суббота, воскресенье – выходные). Тел.

(+375 29) 620-77-26.

Тел./факс (+375 17) 226-12-54. Устные консультации специалистов по вопросам защиты прав потребителей по телефону «горячей линии» (+375 17) 226-72-90 бесплатно. Экспертизы с составлением экспертных заключений (услуги платные): автотехническая, товароведческая: исследование промышленных товаров (бытовых электротоваров, мобильных телефонов, мебели, обуви, изделий из кожи и кожезаменителей: сумки, чемоданы, портфели, ранцы, папки, ремни поясные, перчатки, куртки, плащи, дубленки), а также качества строительных и отделочных работ, в том числе монтаж окон, дверей, облицовки стен, пола, потолка по тел.

Защита прав потребителей

371-42-45 Главные юрисконсульты Сидоров Василий Иванович (тел. 371-53-48) Плотникова Надежда Ивановна (тел.

371-42-45) Ведущие юрисконсульты Хлопкова Марина Алексеевна (тел. 371-53-48) Рабушко Зинаида Яковлевна (тел.

Справочная служба поддержки Защита прав потребителей (Роспотребнадзор)

Прежде всего, чем отправить соответствующий запрос, нужно знать, что соблюдение изложенных всех правил существенно будет ускорить работу службы поддержки по решению проблем каждого человека. Необходимо отметить, что горячая линия Защиты прав потребителей работает круглосуточно. Специалистам будет приятно, если человек при обращении будет придерживаться приятного делового стиля общения.

Экстренные телефоны

В Астане работает горячая линия по защите прав потребителей

munh.ru

(495) 690-81-57 по Защите прав потребителей в Москве

Как ни прискорбно, но права потребителей в России ущемляются почти на каждом шагу, при этом, несмотря на незначительное улучшение юридической образованности населения, большинство не знает, как отстоять свои интересы. Именно для решений вопросов данного рода и было создано наше общество защиты прав потребителей, где вам всегда дадут дельный совет, как поступить в той или иной ситуации.

Телефон общества защиты прав потребителей:

с 9.00 до 21.00, без выходных

Многие современные покупатели и пользователи услуг в случае нарушения их прав просто разводят руками, сетуют на свою невнимательность или воспринимают происходящее, как должное, при этом остается неприятный осадок, что заработанные деньги потрачены зря. Смеем вас заверить, пока каждый из нас сам не научится уважать и бороться за свои права, глупо ждать каких-либо положительных изменений. Поэтому если вы остались недовольны приобретенным товаром или предоставленной услугой, но не знаете как поступить, не опускайте руки - позвоните нам на горячую линию прав потребителей и наши юридические консультанты с вниманием и участием отнесутся к волнующей вас проблеме.

БЕСПЛАТНО:

Урок по самостоятельной защите прав потребителей

В созданный нами отдел защиты прав потребителей, специализирующийся на предоставлении консультационной юридической помощи по телефону, входят сотрудники, имеющие многолетний практический опыт в самых различных областях права. Поэтому каждый обратившийся в наш отдел, занимающийся вопросами прав потребителей, может быть уверен, что на обрисованную им проблему будет предложено наиболее оптимальное решение, сопровождающееся рекомендациями, как поступить в сложившейся ситуации. 

Преимущества обращения на нашу горячую линию по защите прав потребителей

Основное преимущество обращения на горячую линию "Защита прав потребителей" заключается в том, что именно данный способ получения юридической помощи в случае нарушения ваших прав как потребителя является наиболее эффективным с точки зрения срочного реагирования.

Сотрудник нашего отдела защиты прав потребителя, оказывающий консультационную юридическую помощь по телефону, поможет разобраться, в чем именно заключается проблема, разъяснит, были ли нарушены фактически ваши права или ваши обвинения беспочвенны, а также посоветует, какие действия нужно предпринять в дальнейшем.

В случае необходимости наш консультант предоставит вам контактную информацию контролирующих инстанций, которые специализируются на рассмотрении жалоб потребителей, пострадавших вследствие покупки бракованного, испорченного или несоответствующего ожиданиям товара либо некачественно предоставленной услуги. Наш сотрудник подскажет, в какие дни недели и какое время лучше всего обращаться в органы, занимающиеся решением волнующей вас проблемы, какие нужно иметь при себе документы, чтобы ваша жалоба была рассмотрена уполномоченными ведомствами.

Еще одним преимуществом обращения на горячую линию защиты прав потребителей является возможность путем следования полученным рекомендациям восстановить справедливость, компенсировать материальные затраты на горе-покупку, получить знания, которые позволят избежать попадания в аналогичную ситуацию в дальнейшем.

Чтобы воспользоваться консультационной помощью опытных компетентных юристов нашего общества защиты прав потребителей, просто позвоните нам по указанному на сайте телефону. Наши специалисты готовы ответить на любой вопрос, касающийся нарушения ваших прав, как покупателя или пользователя услуг, ежедневно с девяти утра до девяти вечера.

Звоните! Мы будем рады помочь.

urist-zpp.ru

• 
  Как провести собеседование
• 
  Управление фондом акций
• 
  Комплексные кадастровые работы
• 
  Выписка егрюл на сайте налоговой
• 
  Народная оценка качества медицинских услуг
• 
  Откладывание дел на потом называется
• 
  Рекстуризация кредита
• 
  Кадастровая оценка земельных участков
• 
  Материнский капитал продлят ли
• 
  Комплексный интернет маркетинг
• 
  Составить правильно предложение